Política de reembolso

Cada quadro do Quadro Mágico é feito sob encomenda, com a foto que você envia e a arte que você aprova na prévia antes de comprar. Veja abaixo como funcionam cancelamentos, trocas e reembolsos.

1. Cancelamento antes do envio
Enquanto o quadro ainda não foi enviado, você pode cancelar o pedido e recebe de volta o valor integral. Escreva para contato@quadromagico.com.br ou chame no WhatsApp (38) 98428-0746 com o número do pedido.

2. Desistência em até 7 dias depois de receber
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do dia em que recebeu o quadro, sem precisar dizer o motivo, como garante o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Fale com a gente pelo e-mail ou WhatsApp com o número do pedido. Enviamos as instruções e o código de postagem para a devolução, com o frete por nossa conta. Pedimos que o quadro volte bem embalado, de preferência na embalagem original.

3. Quadro com defeito, danificado ou diferente da prévia
Se o quadro chegar com defeito de fabricação (por exemplo, rasgo, falha de impressão ou problema no acabamento), danificado no transporte, em tamanho diferente do comprado ou diferente da prévia aprovada, fale com a gente com o número do pedido e fotos do quadro e da embalagem. Produzimos e enviamos um novo quadro sem custo ou, se você preferir, devolvemos o valor pago. Se precisarmos do quadro de volta, o frete fica por nossa conta.
Avise de preferência em até 7 dias do recebimento. Pela lei, você tem 90 dias para reclamar, contados do recebimento se o defeito for aparente, ou do momento em que ele aparecer se for oculto.

4. Pedido extraviado
Se o pedido for extraviado ou não puder ser entregue por falha da transportadora, enviamos um novo quadro sem custo ou devolvemos o valor pago, como você preferir.

5. O que não é considerado defeito
- Pequenas diferenças de cor entre a tela do celular ou do computador e a impressão.
- O estilo da arte e a semelhança com a criança, quando o quadro é igual à prévia aprovada. O quadro é uma ilustração criada a partir da foto, não uma fotografia.

6. Como é feito o reembolso
O prazo conta a partir do seu pedido de cancelamento (item 1), da postagem do quadro devolvido (item 2) ou da nossa confirmação do problema (itens 3 e 4).
- Cartão de crédito: pedimos o estorno em até 5 dias úteis. O prazo para o valor aparecer na fatura depende da operadora do cartão.
- Pix: devolvemos em até 5 dias úteis, na conta que fez o pagamento.

7. Como pedir
E-mail: contato@quadromagico.com.br
WhatsApp: (38) 98428-0746
Informe o número do pedido e, quando for o caso, mande fotos do quadro e da embalagem.